pa-sumenep.go.id – Jumat berkah rupanya bukan hanya sekedar kata saja, bagi Pengadilan Agama Sumenep Jumat Berkah merupakan hari baik dalam menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Service Excellent bagi Petugas Pelayanan di Pengadilan Agama Sumenep. Kegiatan tersebut diselenggrakan bertujuan untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada para pihak dalam proses kegiatan pelayanan dengan baik dan benar. Maka dari itu Pengadilan Agama Sumenep bekerjasama dalam menghadirkan pemateri langsung dari Instansi Pelayanan profesional yakni Bank BSI Sumenep yakni Bapak Said Wachdin CBRM Sumenep. Pelaksanaan Training tersebut diselenggarakan pada Jumat,17-02-2023 pukul 09.00 WIB.
Baca juga: Ketua PA Sumenep Hadiri Pelantikan dan Pengukuhan Pengurus ICMI Daerah Sumenep
Kegiatan diawali dengan sambutan Yang Mulia Ketua Pengadilan Agama Sumenep. Beliau menyampaikan sesama kantor pelayanan dirasa perlu untuk saling sharing ilmu mengenai Service Excellence. Utamanya dalam memberikan pelayanan yang nyaman dan profesional layaknya pegawai Bank yang terlihat selalu on point. Beliau mengatakan “apalagi kantor kita Pengadilan Agama Sumenep ini sudah meraih predikat WBK, jadi pelayanan kantor harus super prima,”tuturnya. Lebih lanjut beliau mengatakan “orang-orang yang datang ke kantor dalam keadaan sakit hatinya, maka dari itu kita harus siap siaga membantu dengan memberikan pelayanan yang ramah,”ungkapnya.
Kemudian acara dilanjutkan dengan pemateri Bapak Said Wachdin yang menjelaskan terkait standar kualitas pelayanan yang excellence, mulai dari apa itu pelayanan, Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan, Komunikasi Layanan, sampai pada Standar Kualitas Penampilan. Beliau mengatakan bahwa “Customer service is not a department, it’s everyone’s job,”tuturnya, yang mana beliau menjelaskan bahwa tugas pelayanan ini bukan hanya kepada front office saja tetapi tugas semua pihak. Beliau melanjutkan “sebelum ke para pihak kita benahi dulu pelayanan internalnya, karena jika di internalnya saja kacau bagaimana bisa memberikan service excellence ke para pihak,”katanya. Maka dari itu baiknya benahi dulu pelayanan kepada sesama rekan kerja sebelum ke pihak eksternal.
Kemudian beliau melanjutkan dengan 5 Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan: 1. Menciptakan kesan pertama yang positif; 2. Keramahan dan kesopanan; 3. Menunjukkan sikap yang baik; 4. Integritas; 5. Melayani dengan hati. Selain itu Beliau juga mengatakan bahwa “Penampilan adalah sarana komunikasi non verbal kita dengan lingkungan,” dengan kata lain penampilan kita secara tidak langsung dipotret oleh mata pelanggan dari kepala hingga mata kaki. Maka dari itu penampilan perlu diperhatikan dengan memakai pakaian yang rapi dan tidak memakai aksesoris yang mencolok. Beliau mengatakan “jika penampilan kita rapi kemudian disertai senyum yang tulus dan pelayanan yang maksimal maka akan membawa kesan positif ke customer,”tuturnya. Kemudian di akhir acara ditutup dengan penyerahan cinderamata yang diberikan langsung oleh Panitera dan foto bersama. (Tim Medsos)